SUIVEZ VOTRE COMMANDE
Veuillez prévoir jusqu'à 1 à 2 jours ouvrables pour que vos informations de suivi soient actives. Vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée depuis notre boutique.
Si vous avez un compte, vous pouvez consulter vos commandes et vos informations de suivi sur la page Mon compte .
COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?
Nous savons à quel point votre commande est importante, c'est pourquoi nous nous efforçons de traiter les commandes le plus rapidement possible ! Bien que nous ne puissions pas annuler ou modifier la vente finale ni les commandes personnalisées ou sur mesure, les commandes régulières peuvent être annulées une fois que l'expédition n'a pas été traitée
J'AI PASSÉ UNE COMMANDE, MAIS JE N'AI PAS REÇU D'E-MAIL DE CONFIRMATION
Si vous ne recevez pas de courriel de Royal Globe Inc. dans les heures qui suivent votre commande, assurez-vous de vérifier votre dossier de courrier indésirable. Il se peut également que l'adresse électronique enregistrée soit mal orthographiée.
Pour vérifier vos commandes, connectez-vous à votre compte Royal Globe Inc. et sélectionnez l'option « Mes commandes » pour consulter l'historique de vos commandes. Si vous ne parvenez toujours pas à trouver l'e-mail de confirmation de votre commande, veuillez nous contacter .
POURQUOI MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ ANNULÉE ?
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre commande peut avoir été annulée :
L'article(s) est épuisé.
Il y a un retard dans le réapprovisionnement de votre/vos article(s).
Nous ne sommes pas en mesure de vérifier vos informations de facturation et/ou votre adresse de facturation ne correspond pas à la carte de crédit enregistrée pour la commande.
Si l'adresse de facturation indiquée sur la commande ne correspond pas à celle enregistrée par l'émetteur de la carte de crédit ou par la banque, veuillez contacter l'émetteur de votre carte de crédit ou votre banque pour vérifier que les informations de facturation sont correctes. Une fois la mise à jour effectuée, vous pouvez créer une nouvelle commande en utilisant l'adresse de facturation correcte.
Remarque : Si votre commande est annulée pour l'une des raisons ci-dessus, vous recevrez un e-mail confirmant l'annulation de votre commande. Le montant total de la commande sera remboursé selon le mode de paiement utilisé à l'origine. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 2 à 5 jours ouvrables pour être compensés et 7 à 10 jours ouvrables pour que le montant soit crédité sur votre compte, selon votre institution financière. Si votre commande est annulée et que vous avez utilisé une carte-cadeau électronique pour effectuer votre achat, veuillez réutiliser la carte-cadeau électronique lors de votre prochain achat.
VOUS AVEZ ENCORE DES QUESTIONS?
Si votre préoccupation n'a pas été abordée ci-dessus, veuillez nous contacter ici .
ou
A lire aussi :
FAQ sur les produits
FAQ sur les programmes
FAQ sur l'expédition
