SEGUIMIENTO DE SU PEDIDO
Espere entre 1 y 2 días hábiles para que se active la información de seguimiento. Recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento tan pronto como se envíe su pedido desde nuestra tienda.
Si tiene una cuenta, puede ver sus pedidos y la información de seguimiento en la página Mi cuenta .
¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI PEDIDO?
Sabemos lo importante que es su pedido, por lo que nuestro objetivo es completar los pedidos lo más rápido posible. Si bien no podemos cancelar ni cambiar la venta final ni los pedidos personalizados o a medida, los pedidos regulares pueden cancelarse una vez que no se haya procesado el envío.
REALIZÉ UN PEDIDO, PERO NO HE RECIBIDO UN CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN
Si no recibe un correo electrónico de Royal Globe Inc. en unas horas después de realizar su pedido, asegúrese de revisar su carpeta de correo no deseado personal. También puede ser que la dirección de correo electrónico registrada esté mal escrita.
Para consultar sus pedidos, inicie sesión en su cuenta de Royal Globe Inc. y seleccione la opción “Mis pedidos” para revisar su historial de pedidos. Si aún no puede encontrar el correo electrónico de confirmación de su pedido, comuníquese con nosotros .
¿POR QUÉ SE CANCELÓ MI PEDIDO?
Existen varias razones por las cuales tu pedido puede haber sido cancelado:
Los artículos se agotaron.
Hay un retraso en la reposición de sus artículos.
No podemos verificar su información de facturación y/o su dirección de facturación no coincide con la tarjeta de crédito registrada para el pedido.
Si la dirección de facturación indicada en el pedido no coincide con la que tiene registrada la entidad emisora de la tarjeta de crédito o el banco, comuníquese con la entidad emisora de la tarjeta de crédito o el banco para verificar que la información de facturación sea correcta. Una vez actualizada, puede crear un nuevo pedido utilizando la dirección de facturación correcta.
Nota: Si se cancela su pedido por cualquiera de los motivos anteriores, recibirá un correo electrónico confirmando la cancelación de su pedido. Se reembolsará el importe total del pedido a la forma de pago original utilizada. Los reembolsos pueden tardar entre 2 y 5 días hábiles en procesarse y entre 7 y 10 días hábiles para que el importe se publique en su cuenta, según su institución financiera. Si se cancela su pedido y utilizó una tarjeta de regalo electrónica para realizar la compra, vuelva a utilizar la tarjeta de regalo electrónica en su próxima compra.
¿AÚN TIENES PREGUNTAS?
Si su inquietud no fue abordada anteriormente, por favor contáctenos aquí .
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